เรียบเรียงโดย พัฒนพันธุ์ วงษ์พันธุ์และ
                    ดิษนีย์ นาคเจริญ

เมื่อคุณเป็น Top Executive จริงๆ คุณจะเป็นอะไรที่เรียกว่า“ ไร้รูปแบบ "ต่างจากคนที่ทำงานเป็น President หรือ MD พวกนั้นจะทำงานตามรูปแบบอะไรที่ผมกังวลใจมากที่สุดในองค์กรคำตอบของผมก็คือ“ คน” การบริหารจัดการจริงๆเป็นเรื่องของการเปลี่ยนแปลงทั้งสิ้นองค์กรใดต่อต้านการเปลี่ยนแปลงก็จะอยู่ในสภาพล้าหลังกว่าคู่แข่งและองค์กรใดไม่ยอมเปลี่ยนแปลงเลยก็จะเสี่ยงต่อการล่มสลายในที่สุดบางคนชอบ“ คิด” บางคนชอบ“ ทำ” คนสองพันธุ์นี้ต้องอยู่ด้วยกันภาคราชการจะเน้นขั้นตอนมากไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ว่าจะเป็นอย่างไรสำหรับภาคธุรกิจจะมุ่งไปที่ผลลัพธ์และเน้นขั้นตอนน้อยการให้ความสำคัญกับลูกค้าเดิมเป็นปัจจัยที่สำคัญยิ่งกว่าการขยายฐานให้ใหญ่“ ความพึงพอใจ” เป็นปัจจัยสำคัญที่จะต้องสร้างควบคู่ไปกับ“ คุณภาพ”