สูตรลับ พ่อมดการตลาด

ผู้เขียน ชูศักดิ์ เดชเกรียงไ, ณรงค์ จิวังกูร, ผศ. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ, ศาสตราภิชาน ไกรฤทธิ์ บุณยเกียรติ 

 

เนื้อหาโดยสังเขป

เป็นการรวบรวมบทความของผู้ที่อยู่ในวงการตลาดทั้งหมด 9 คน ซึ่งจะนำประสบการณ์ที่แต่ละคนได้รับมาเผยแพร่และนำแนวคิดมาให้ปฏิบัติ และจากประสบการณ์ความชำนาญในแต่ละเรื่องที่ทุกคนได้รับ โดยจะแบ่งออกเป็น 4 ภาคคือ ภาคที่ 1 ว่าด้วยยุทธศาสตร์ของนักการตลาดมืออาชีพ ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างกองทัพคน ให้เตรียมตัวพร้อมรบ การวางกลยุทธ์การรบทางการตลาดแบบรู้เขารู้เราเพื่อหาจุดอ่อนคู่ต่อสู้ก่อนการเคลื่อนไหวทางการตลาด ภาคที่ 2 ว่าด้วยแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างก่ำเช้ง ที่ได้รับความสนใจทุกจุดการติดต่อสื่อสาร (Contact   Points) ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เพื่อบริหารประสบการณ์เกินคาดหวังให้ลูกค้าได้รับมากที่สุด ภาคที่ 3 เป็นการบริหารคู่ค้า/ลูกค้า โดยวิธีสอนงานลูกค้าให้รู้จักใช้อาวุธทางการตลาดที่จำเป็นอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการของคู่ค้าให้บริหารการจัดการธุรกิจสมัยใหม่ (Modern Trade) เพื่อสร้างความพอใจและความภักดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้าและสามารถแข่งขันกับบริษัทค้าปลีกข้ามชาติได้อย่างเหมาะสม และ ภาคที่ 4 เป็นการบริหารทีมงานตลาด พนักงานด่านหน้า พนักงานขาย ให้มีวัฒนธรรมการให้บริการลูกค้าแบบเกิดความคาดหวัง สามารถเป็นที่ปรึกษาให้คำแนะนำสินค้าและบริการกับลูกค้าได้มากขึ้น