หนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดหนังสือ กรณีศึกษา Best Practices ซึ่งครอบคลุม Best Practices ในด้านการมุ่งเน้นที่ทรัพยากรบุคคลของ บริษัท โซนี่ เซมิคอรดัคเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท ไทยคาร์บอนแบล็ค จำกัด (มหาชน) ซึ่งขอบเขตของกรณีศึกษานี้ได้ครอบคลุมการสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า การมุ่งเน้นที่ทรัพยากรบุคคล และการบริหารกระบวนการ โดยได้จัดทำหนังสือชุดแรก 3 เล่ม แต่ละเล่มครอบคลุม Best Practices และปัจจัยแห่งความสำเร็จขององค์กรชั้นนำในประเทศไทยในแต่ละหัวข้อ ถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการจัดทำฐานข้อมูล Best Practices ในระดับชาติ เพื่อให้องค์กรต่าง ๆ ใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงองค์กรเพื่อนำไปสู่ความเป็นเลิศและสามารถแข่งขันได้ในระดับโลก
จำนวนหน้า 68 หน้า
(ขนาดA4)