มาตรการป้องกันไวรัสโคโรนา (COVID 19) มีมาตรการป้องกันไวรัสโคโรนาอย่างเคร่งครัด เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้าทุกท่าน พนักงานทำความสะอาดหนังสือทุกเล่มด้วยน้ำยาแอลกอฮอล์ ฆ่าเชื้อโรคและเชื้อไวรัส ห่อถุงพลาสติกอย่างดี ทุกเล่ม
BOOKPANICH
Delivering Happiness
ศูนย์รวมหนังสือเก่าหายาก (Rare Item)
และหนังสือใหม่ (ทุกประเภท) หลากหลายสำนักพิมพ์
หนังสือบางเล่ม " อาจมีราคาสูงกว่าราคาปก " เพราะเป็นหนังสือหายากมีคุณค่า เหมาะแก่การสะสม
ทางร้าน "มีต้นทุนที่สูง ในการจัดหา"
ลูกค้าสามารถ กดสั่งซื้อ หยิบลงตะกร้า (Add To Cart) ก็สั่งซื้อได้ทันที โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกให้ยุ่งยาก
ศิลปะการต้อนรับที่ประทับใจ
ผู้เขียน สมชาติ กิจยรรยง
เนื้อหาโดยสังเขป
หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้ผู้ที่ทำหน้าที่ด้านการต้อนรับได้ตระหนักถึง เป้าหมายขององค์กรธุรกิจที่ตนเองทำอยู่ และได้ทราบว่าบริษัทที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศนั้น เขามีระบบการทำงาน ลักษณะของงานต้อนรับบริการกันอย่างไร เพื่อเราจะได้พัฒนาตนในด้านต่างๆ เพื่อให้เกิดการเริ่มต้นในการเป็นผู้ให้การต้อนรับและให้บริการที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาตนเองทางด้านบุคลิกภาพการพัฒนาการพูด ศิลปะในการต้อนรับที่ประทับใจในสถานการณ์ต่างๆ อีกทั้งยังจะได้มองเห็นถึงสิ่งที่ควรและไม่ควรจะกระทำในการต้อนรับ และเมื่อเกิดปัญหาข้อขัดแย้งต่างๆ เช่น การบ่น การตำหนิต่อว่า และการรอคอยจากลูกค้า ซึ่งหนังสือเล่มนี้ก็ได้ชี้แนะแนวทางแก้ไขไว้แล้ว
สารบัญ
บทที่1 ศิลปะในการต้อนรับที่ประทับใจ
บทที่2 บุคลิกภาพที่ดีของผู้ที่ต้อนรับ
บทที่3 แนวทางในการพัฒนาตนเองของผู้ให้บริการและการต้อนรับ
บทที่4 ลูกค้าคือใคร...?
บทที่5 การติดต่อสื่อสารด้วยคำพูด
บทที่6 เทคนิคพื้นฐานและอัธยาศัยในการใช้โทรศัพท์
บทที่7 ศิลปะและวิธีการต้อนรับที่ประทับใจ
บทที่8 เทคนิคการต้อนรับส่วนหน้า
บทที่9 วิธีปฏิบัติในการต้อนรับและบริการที่ประสบความสำเร็จ
บทที่10 กลวิธีเพิ่มบริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติม
สมชาติ กิจยรรยง
การศึกษา
- ปริญญาตรี : สาขาการบริหารทั่วไป คณะบริหารธุรกิจ (รางวัลเรียนดี,
ปีการศึกษา 2521) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
เอกสารนิเทศสำนักงาน สาขาศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัย
สุโขทัยธรรมาธิราช
ปริญญาโท : สาขาบริหารทรัพยากรมนุษย์ คณะบริหารธุรกิจ จาก
ไอ โอ ยู
ตำแหน่งปัจจุบัน
- ผู้อำนวยการบริหาร สถาบันส่งเสริมการพัฒนาบุคลากร
- กรรมการผู้จัดการ ไอ บี ซี กรุ๊ป และบริษัทในเครือ
- ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและโครงการฝึกอบรม ให้กับหน่วยงานทางธุรกิจชั้นนำหลายแห่ง
- วิทยากรผู้บรรยาย ให้หน่วยงานทั้งภาครัฐบาล และเอกชนหลายแห่ง
คำนิยม
ระเบียบ บุญกรรเชียง
รายละเอียดหนังสือ
ISBN : 9749101227 (ปกอ่อน) 120 หน้า
ขนาด : 145 x 110 x 8 มม.
น้ำหนัก : 195 กรัม
เนื้อในพิมพ์ : ขาวดำ
สำนักพิมพ์ : เอ็มไอที คอนซัลติ้ง, บจก.
เดือนปีที่พิมพ์ : 2003