การเรียนรู้ลูกค้าและสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า 

เพิ่มพูนความสามารถของบริษัทในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่งและสร้างสรรค์คุณค่าให้แก้ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

ผู้เขียน ดร. วีรพจน์ ลือประสิทธิ์สกุล

 

 

ตำราชุดแบบอย่างที่ดีเยี่ยมในการบริหาร เล่ม 3 ว่าด้วย การเรียนรู้ลูกค้าและสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า 

 

 

เนื้อหาโดยสังเขป

    อธิบาย "กระบวนการและวิธีปฏิบัติ" สำหรับผู้บริหารในบริษัทที่มีความตั้งใจจะนำไปปฏิบัติอย่างจริงจัง ได้ศึกษาเรียนรู้ไว้เป็นต้นแบบ แล้วคิดค้นสร้างสรรค์พัฒนาต่อยอดให้ดียิ่งขึ้น รวมทั้งนำไปปฏิบัติให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจของตนเอง เพื่อเพิ่มพูนความสามารถของบริษัทในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง นำมาซึ่งการเพิ่มส่วนแบ่งซื้อจากเราของลูกค้าแต่ละราย เพิ่มพูนความสามารถของบริษัทในการสร้างสรรค์คุณค่าให้แก่ลูกค้าได้มากขึ้น นำมาซึ่งการเพิ่มอัตรากำไรต่อยอดขาด ขยายฐานจำนวนลูกค้า และยอดขายเติบโตขึ้น อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

สารบัญ

1. หลักการ

2. กระบวนการ 

3. วิธีปฏิบัติและเครื่องมือ

4. การพัฒนาความรู้และความเชี่ยวชาญของพนักงานขาย

5. ระบบบริหารภูมิปัญญาด้านการตลาด TQMSoft-CMI