ผู้เขียน"Super Boss" ที่ขายดีทั่วโลกแปลแล้วกว่า18 ภาษา

ผู้เขียนเดวิดฟรีแมนเทิล

ผู้แปลลัคนาดีลัคนทิน

พบกับวิธีการดีๆกว่า50 แนวคิดที่จะช่วยสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ให้งานบริการลูกค้าระดับโลกเป็นการสร้างความต่างที่ยิ่งใหญ่จากการให้สิ่งเล็กน้อยแต่สำคัญยิ่งนักอัดแน่นไปด้วยความคิดที่ว่าทำอย่างไรที่จะมอบบริการที่ยอดเยี่ยมจริงๆให้แก่ลูกค้าคุณจะได้ซึมซับแรงดลใจจากคมความคิดที่ใช้งานได้จริงเพื่อใช้ปรับปรุงธุรกิจของคุณ   

สารบัญ

- สิบอันดับยอดนิยม

- ห้าปัจจัยโดดเด่น

- ปูพื้นฐานสร้างความประทับใจ

- เวทีแห่งความประทับใจ

- หัวใจของความประทับใจ

- หลักสูตรความประทับใจ

- จิตวิทยาของความประทับใจ

- ห้าตัวประกอบสุดท้าย